SFA（Sales Force Automation）は営業プロセスの効率化/可視化/最適化や情報の一元管理や売り上げの向上を実現します。 SFAは日本語で営業支援ツールと訳され、現場で働く営業担当者だけのシステムと思われがちですが、営業部門だけでなく事務や管理職など様々な部門でも共通で利用できます。 そこで本ショートコラムでは、SFAの役職別のメリットについて簡単にご紹介します。

DXは「デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）」の略称で、経済産業省によると「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」と定義されています。 本記事では企業に求められる理由と推進時の注意点をご紹介します。

SFAとはSales Force Automation の略称で、日本語で営業支援システムと呼ばれることもあります。 SFAとは、日々の活動記録やスケジュールを登録、顧客情報の一元管理を行うことで業務の効率化、営業力強化を支援するツールです。 営業活動の効率化だけではなく、顧客ひとりひとりに合わせた対応で顧客満足度の向上を支援します。 本記事ではSFA選びで大事な6点のポイントについてご紹介します。

建設・建築業界でも「長期化しやすい案件の進捗が把握できない」「現場と本社の情報共有が上手くいっていない」など様々な課題からDX促進を目指し、ツール導入を検討する割合が増えています。 そこで本コラムではDX推進のために導入されることがある”SFAツール”とはどのようなものか、建設・建築業界向けの検討ポイントやメリットについてご紹介していきます。

「部署異動が発生したときに業務の引継ぎに時間がかかっている」 「どこで誰がなにをしているのかがわからない、作業がブラックボックス化している」 そんなお悩みをかかえている企業様も多いのではないでしょうか。 このようなお悩みは『業務の見える化』で解決できるかもしれません。 今回のショートコラムでは『業務を見える化』するメリットや進め方についてご紹介します。

戦略箱ADVANCEDは顧客を中心に活動や商談などさまざまな情報を管理、蓄積するSFA/CRMツールです。 情報の一元管理で営業DXを促進し、営業力強化、ビジネスの成功をご支援します。 クラウドサービスでありながらカスタマイズにも対応しお客様の業務に合わせた運用を実現できます。

営業活動において、限られた時間でいかに効率よく成果を出すことを目標に取り組んでいる企業は多いのではないでしょうか。 働き方改革による残業時間の削減や少子高齢化による人材不足、インターネットの発達による購買プロセスの変化など営業現場のビジネス環境は変化しています。 本記事では営業生産性が低下する原因や改善のポイントについてご紹介します。

生産性の向上や人手不足の解消、脱属人化を目指して、製造業DXを推進する企業が増えています。 製造業におけるDXは各工程ごとにあり、例えば原材料の調達や入荷といったプロセスではバーコードやAIによる画像認識技術を導入することで検品作業の効率や精度向上を行います。 他にも製造現場でIoTセンサーを活用した稼働状況の把握や品質管理プロセスでのAI導入など様々です。 本コラムでご紹介するのは、営業部門を中心に部署をまたいだ情報共有・一元管理といったSFA/CRMによる製造業DXです。

営業プロセスの効率化や顧客満足度、売り上げの向上を目指してSFA（営業支援システム）やCRM（顧客管理システム）を導入する企業は増加しています。 SFAやCRMはGPSや地図と連携して、営業活動を効率化するものもあります。 今回のコラムではGPSや地図連携があるSFA/CRMのメリットについてご紹介します。

戦略箱の機能紹介動画を公開しました。 本ページでは「クレーム管理」についてご紹介しています。

カスタマーサクセスとは、顧客が商品やサービスを通じて最大限の成果を得られるようにサポートする活動を指します。 例えばBtoBにおけるカスタマーサクセスは、製品やサービスを提供することによって顧客売り上げや利益に影響が出ることを目的とした営業活動です。 今回のコラムではカスタマーサクセスとサポートの違いについてご紹介します。