生産性の向上や人手不足の解消、脱属人化を目指して、製造業DXを推進する企業が増えています。 製造業におけるDXは各工程ごとにあり、例えば原材料の調達や入荷といったプロセスではバーコードやAIによる画像認識技術を導入することで検品作業の効率や精度向上を行います。 他にも製造現場でIoTセンサーを活用した稼働状況の把握や品質管理プロセスでのAI導入など様々です。 本コラムでご紹介するのは、営業部門を中心に部署をまたいだ情報共有・一元管理といったSFA/CRMによる製造業DXです。

営業プロセスの効率化や顧客満足度、売り上げの向上を目指してSFA（営業支援システム）やCRM（顧客管理システム）を導入する企業は増加しています。 SFAやCRMはGPSや地図と連携して、営業活動を効率化するものもあります。 今回のコラムではGPSや地図連携があるSFA/CRMのメリットについてご紹介します。

戦略箱の機能紹介動画を公開しました。 本ページでは「クレーム管理」についてご紹介しています。

カスタマーサクセスとは、顧客が商品やサービスを通じて最大限の成果を得られるようにサポートする活動を指します。 例えばBtoBにおけるカスタマーサクセスは、製品やサービスを提供することによって顧客売り上げや利益に影響が出ることを目的とした営業活動です。 今回のコラムではカスタマーサクセスとサポートの違いについてご紹介します。

営業活動を効率化するためのツールとして「SFA」がよく挙げられますが、 「SFA」という言葉を耳にしたことはあるがあまり詳しく知らない、そんな方もいらっしゃるのではないでしょうか。 今回のコラムではSFAの基礎から導入前に知りたいメリットやポイントについて簡単にご紹介していきます。

戦略箱の機能紹介動画を公開しました。 本ページでは「工程管理」についてご紹介しています。

「SFAを導入しても定着しない」といった事例は少なくありません。 「せっかく導入したのに活用されない・・・」といった事態に陥らないよう、SFA導入に失敗してしまう理由や対策をご紹介します。

戦略箱の機能紹介動画を公開しました。 本ページでは「商談管理・予算実績管理」についてご紹介しています。

ビジネスにおいて顧客との関係を強化し、効率的な営業・マーケティング活動を実現するためのツールとして MAやSFA、CRMが広く利用されています。 これらはそれぞれ異なる目的と機能を持っており、企業のニーズに応じて使い分けられています。 本コラムでは、それぞれの機能や特長、違いについて詳しく解説します。

業務効率化やDX推進のためにITツール導入を進めている企業は多いのではないでしょうか。 しかし新規で導入を行い初期費用が掛かる場合や自社に合うようにカスタマイズを行う場合、高額になってしまうことがあります。 そのような時には中小企業・中堅企業や小規模事業者を対象にITツール等の導入を支援する制度が活用できるかもしれません。