戦略箱ADVANCEDは顧客を中心に活動や商談などさまざまな情報を管理、蓄積するSFA/CRMツールです。 情報の一元管理で営業DXを促進し、営業力強化、ビジネスの成功をご支援します。 クラウドサービスでありながらカスタマイズにも対応しお客様の業務に合わせた運用を実現できます。

営業活動において、限られた時間でいかに効率よく成果を出すことを目標に取り組んでいる企業は多いのではないでしょうか。 働き方改革による残業時間の削減や少子高齢化による人材不足、インターネットの発達による購買プロセスの変化など営業現場のビジネス環境は変化しています。 本記事では営業生産性が低下する原因や改善のポイントについてご紹介します。

生産性の向上や人手不足の解消、脱属人化を目指して、製造業DXを推進する企業が増えています。 製造業におけるDXは各工程ごとにあり、例えば原材料の調達や入荷といったプロセスではバーコードやAIによる画像認識技術を導入することで検品作業の効率や精度向上を行います。 他にも製造現場でIoTセンサーを活用した稼働状況の把握や品質管理プロセスでのAI導入など様々です。 本コラムでご紹介するのは、営業部門を中心に部署をまたいだ情報共有・一元管理といったSFA/CRMによる製造業DXです。

営業プロセスの効率化や顧客満足度、売り上げの向上を目指してSFA（営業支援システム）やCRM（顧客管理システム）を導入する企業は増加しています。 SFAやCRMはGPSや地図と連携して、営業活動を効率化するものもあります。 今回のコラムではGPSや地図連携があるSFA/CRMのメリットについてご紹介します。

カスタマーサクセスとは、顧客が商品やサービスを通じて最大限の成果を得られるようにサポートする活動を指します。 例えばBtoBにおけるカスタマーサクセスは、製品やサービスを提供することによって顧客売り上げや利益に影響が出ることを目的とした営業活動です。 今回のコラムではカスタマーサクセスとサポートの違いについてご紹介します。

営業活動を効率化するためのツールとして「SFA」がよく挙げられますが、 「SFA」という言葉を耳にしたことはあるがあまり詳しく知らない、そんな方もいらっしゃるのではないでしょうか。 今回のコラムではSFAの基礎から導入前に知りたいメリットやポイントについて簡単にご紹介していきます。

「SFAを導入しても定着しない」といった事例は少なくありません。 「せっかく導入したのに活用されない・・・」といった事態に陥らないよう、SFA導入に失敗してしまう理由や対策をご紹介します。

ビジネスにおいて顧客との関係を強化し、効率的な営業・マーケティング活動を実現するためのツールとして MAやSFA、CRMが広く利用されています。 これらはそれぞれ異なる目的と機能を持っており、企業のニーズに応じて使い分けられています。 本コラムでは、それぞれの機能や特長、違いについて詳しく解説します。

SFA（営業支援ツール）を導入することで業務の効率化などの業務改善・DX推進を図る企業が増えてきています。 そんな中で、SFAを導入したは良いものの「上手く使いこなせていない」「機能が多すぎて使い方がわからない」「自社にあっていない」そんな事例も少なくありません。 そんなことにならないためにもおすすめなのはSFAの導入支援です。 そこで今回のショートコラムではSFAの導入支援についてどんなことをやってくれるのか、必要性やメリットについてご紹介していきます。

データを活用して顧客に対して最適なマーケティングを行うために、CDPやCRMといったツールを導入しようとされる方が多く見受けられます。 しかしCDPとCRMのどちらを導入すべきか迷っている方もいらっしゃると思います。 そこで今回はCDPとCRMの違い、使い分けについてご紹介していきます。

CDP（Customer Data Platform）とは、日本語で直訳すると「顧客データ基盤」となります。 言葉通り、顧客に関するありとあらゆるデータを活用するためのプラットフォームであり、 顧客に関するデータを蓄積・統合・分析することで、顧客1人ひとりに最適なアプローチの方法を導き出す支援をしてくれるマーケティングツールです。