SFA（Sales Force Automation）は、営業プロセスの効率化やデータ管理のための重要なツールです。 営業DXを推進するにあたって、SFAの導入を検討されている企業様も多数いらっしゃるかと思います。

SFAとCRM、この2つのカテゴリは概念的・機能的に重複している部分もあり、製品比較サイトを見ても同じ製品がどちらのカテゴリにも属していることが多く見受けられます。

SFAとは「Sales Force Automation」の略で、日本語では「営業支援システム」と呼ばれます。 簡単にまとめると「営業活動を支援、効率化するシステム」のことであり、営業に関わるデータを蓄積・共有・分析を行うことができるツールというのは、多くの皆さんはご存じかと思います。 現在、SFAというカテゴリに属する製品は数多く存在します。 ここでは、SFAなら必ずある代表的な機能について簡潔に説明したいと思いますので、これから導入を検討されている企業様のご参考になれば幸いです。

SFA（Sales Force Automation）とCRM（Customer Relationship Management）は、 どちらも営業と顧客関係の管理において重要な役割を果たすツールですが、それぞれ異なる目的と機能を持っています。 そこで今回はSFAとCRMのそれぞれの意味や機能の違いについてコラムしていきます。

みなさんの会社では、SFAやCRMを導入していますでしょうか。 導入している場合、そのシステムの何割ぐらいの機能を活用していますか？ 今回は実際に『戦略箱ADVANCED（以下、戦略箱）』をご利用いただいている一部のユーザ様にご協力いただき、 日々どのような機能を使われているかを調べてみました。

システムの導入には、とかく多くの費用が掛かりがちです。 ひと昔前に比べ、最近はクラウドサービスが主流になりつつあり、特に初期費用という面では随分とコストを抑えることができています。 しかし、メールやスケジューラなど比較的使い方を習得するのが容易なシステムとは違い、SFAやCRM、MAツールなどは クラウドサービスとは言え、環境だけ用意してもらい「さあどうぞ」と言われても、なかなか使えるようになるまではハードルが高いものです。

セールスイネーブルメント（Sales Enablement）は、現代のビジネスにおいてマーケティング担当者や営業担当者が注目する重要な概念です。 営業活動を支援し、営業チームのパフォーマンスを向上させるための戦略的なアプローチのことを指し、 その主な目的は、営業担当者に必要な情報、ツール、リソースを提供することで、効果的かつ効率的な営業活動を実現することです。

SFA（Sales Force Automation）という言葉は、日本語ではよく「営業支援システム」や「営業管理システム」と訳されます。 SFAは営業プロセスを定義して効率化をしてくれる、いわば営業部門の助けとなるシステムです。 それではSFAを導入するべき企業とは、どのような企業なのでしょうか。 弊社が考える、導入するべき企業の特長を挙げてみました。

CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客関係管理のことを指します。 CRMは、企業が顧客との関係を管理、強化し、より良い顧客体験を提供するために使用される戦略的なアプローチやツールの総称です。

近頃、ビジネスの現場などで「CX」という言葉を耳にするようになりました。CXとは単に商品やサービスの機能や価格に対してだけではなく、購入から利用にかかわる体験も含めた価値のことを指します。

弊社の『戦略箱 Ver.2』がSFA/CRM市場で産声をあげたのが2000年、現在の『戦略箱ADVANCED（Ver.5）』に至るまで、ご利用いただいているお客様の声をもとに多くのバージョンアップを繰り返して成長してきたのが『戦略箱』です。